Calendario de recepción y resolución de reclamaciones
En RoxoFX, priorizamos la transparencia y la satisfacción del cliente, por lo que hemos establecido un proceso claro para gestionar las reclamaciones. Cuando nos envíe una queja, ya sea sobre nuestros servicios, transacciones o cualquier otro aspecto de su experiencia, nos comprometemos a abordarla de forma rápida y justa.
Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo de atención al cliente acusará recibo de la misma lo antes posible, normalmente en 24 horas. Somos conscientes de la importancia de una resolución rápida y nuestro objetivo es resolver la mayoría de las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, los problemas complejos pueden requerir más tiempo, en cuyo caso le mantendremos informado del progreso y del plazo de resolución previsto.
Nuestro proceso de resolución implica una investigación exhaustiva de la queja, la recopilación de información pertinente y una comunicación eficaz con usted en todo momento. Nos esforzamos por ofrecer resultados justos basados en los méritos de cada caso, garantizando que sus preocupaciones se aborden con profesionalidad y respeto.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial o con la resolución proporcionada, tiene derecho a elevar su queja a niveles superiores de gestión dentro de RoxoFX. Valoramos sus comentarios y utilizamos las quejas como una oportunidad para mejorar continuamente nuestros servicios y procesos.
Para más detalles sobre nuestro proceso de gestión de reclamaciones o para presentar una reclamación, consulte las directrices de esta página o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Su satisfacción y confianza en RoxoFX son primordiales, y nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.
Procedimiento de denuncia
En RoxoFX, entendemos la importancia de abordar sus preocupaciones de manera efectiva a través de un procedimiento de quejas estructurado. Nuestro objetivo es garantizar que todas las reclamaciones se gestionen con profesionalidad, transparencia y eficacia. Aquí tiene una visión general de nuestro procedimiento de gestión de reclamaciones:
- Presentación: Puede presentar una queja a través de nuestros canales designados, incluido nuestro formulario de quejas en línea, correo electrónico o directamente a través de nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, facilítenos todos los detalles posibles sobre su problema para ayudarnos a entenderlo y solucionarlo rápidamente.
- Acuse de recibo: Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo de la misma lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas. Este acuse de recibo incluirá una descripción general de nuestro proceso de tramitación de reclamaciones y un plazo estimado de resolución.
- Investigación: Nuestro equipo especializado en reclamaciones llevará a cabo una investigación exhaustiva de su reclamación. Esto puede implicar la recopilación de información relevante, la revisión de los registros de transacciones y la consulta con los departamentos pertinentes para comprender el problema en su totalidad.
- Resolución: Nuestro objetivo es resolver la mayoría de las reclamaciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción. Los problemas complejos pueden requerir más tiempo, pero le mantendremos informado del progreso y del plazo de resolución previsto a lo largo del proceso.
- Comunicación: A lo largo del proceso de investigación y resolución, mantendremos una comunicación abierta con usted. Recibirá información actualizada sobre el estado de su denuncia y las medidas adoptadas para resolverla.
- Comentarios: Una vez resuelta su reclamación, le animamos a que nos haga llegar sus comentarios sobre su experiencia con nuestro proceso de tramitación de reclamaciones. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a garantizar que cumplimos sus expectativas en el futuro.
- Escalada: Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, tiene la opción de escalar su queja a niveles superiores de gestión dentro de RoxoFX. Le orientaremos sobre cómo escalar su queja y nos aseguraremos de que se revise de forma imparcial.
Consultas
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, políticas o cualquier aspecto de su experiencia con RoxoFX, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de varios canales, incluyendo nuestra línea de atención al cliente, correo electrónico o chat en vivo en nuestro sitio web.
Nuestro equipo se compromete a proporcionar respuestas rápidas y precisas para garantizar que sus consultas sean atendidas satisfactoriamente. Si necesita aclaraciones sobre asuntos relacionados con su cuenta, ayuda para navegar por nuestra plataforma u orientación sobre nuestras políticas, estamos aquí para ayudarle. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por mantener una comunicación abierta para satisfacer sus necesidades de forma eficaz.
Información adicional
Además de gestionar quejas y consultas, RoxoFX proporciona recursos y actualizaciones sobre nuestra plataforma, tendencias del mercado y novedades normativas. Manténgase informado a través de nuestros blogs, boletines y materiales educativos diseñados para mejorar sus conocimientos y experiencia de trading.
Explore nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Estamos dedicados a mantenerle informado y capacitado para tomar decisiones informadas en su viaje de comercio con RoxoFX.