Harmonogram przyjmowania i rozwiązywania skarg
W RoxoFX priorytetowo traktujemy przejrzystość i zadowolenie klientów, dlatego ustanowiliśmy jasny proces rozpatrywania skarg. Kiedy składasz do nas skargę, niezależnie od tego, czy dotyczy ona naszych usług, transakcji, czy jakiegokolwiek innego aspektu Twojego doświadczenia, jesteśmy zobowiązani do rozpatrzenia jej szybko i uczciwie.
Po otrzymaniu skargi nasz dedykowany zespół wsparcia niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Rozumiemy znaczenie terminowego rozwiązywania problemów i dążymy do rozwiązania większości skarg w ciągu 5 dni roboczych. Złożone kwestie mogą jednak wymagać więcej czasu, w którym to przypadku będziemy na bieżąco informować o postępach i oczekiwanych ramach czasowych rozwiązania.
Nasz proces rozwiązywania sporów obejmuje dokładne zbadanie skargi, zebranie odpowiednich informacji i skuteczną komunikację z klientem w trakcie całego procesu. Dążymy do zapewnienia sprawiedliwych wyników w oparciu o zalety każdej sprawy, zapewniając, że Twoje obawy zostaną rozpatrzone z profesjonalizmem i szacunkiem.
Jeśli jesteś niezadowolony z naszej wstępnej odpowiedzi lub dostarczonego rozwiązania, masz prawo do eskalacji swojej skargi na wyższe szczeble zarządzania w RoxoFX. Cenimy Twoją opinię i wykorzystujemy skargi jako okazję do ciągłego ulepszania naszych usług i procesów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego procesu rozpatrywania skarg lub złożyć skargę, zapoznaj się z wytycznymi na tej stronie lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Twoja satysfakcja i zaufanie do RoxoFX są najważniejsze, a my jesteśmy zobowiązani do szybkiego i uczciwego rozwiązywania skarg.
Procedura składania skarg
W RoxoFX rozumiemy, jak ważne jest skuteczne rozwiązywanie Twoich obaw poprzez ustrukturyzowaną procedurę składania skarg. Naszym celem jest zapewnienie, że każda skarga jest rozpatrywana z profesjonalizmem, przejrzystością i skutecznością. Oto przegląd naszej procedury rozpatrywania skarg:
- Zgłoszenie: Skargę można złożyć za pośrednictwem wyznaczonych kanałów, w tym formularza skargi online, wiadomości e-mail lub bezpośrednio za pośrednictwem naszego zespołu obsługi klienta. Prosimy o podanie jak największej liczby szczegółów dotyczących zgłaszanego problemu, aby pomóc nam w jego zrozumieniu i szybkim rozwiązaniu.
- Potwierdzenie: Po otrzymaniu skargi niezwłocznie potwierdzimy jej otrzymanie, zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Potwierdzenie to będzie zawierać przegląd naszego procesu rozpatrywania skarg i szacowany harmonogram rozwiązania.
- Dochodzenie: Nasz dedykowany zespół ds. reklamacji przeprowadzi dokładne dochodzenie w sprawie Twojej reklamacji. Może to obejmować gromadzenie odpowiednich informacji, przeglądanie zapisów transakcji i konsultacje z odpowiednimi działami w celu pełnego zrozumienia problemu.
- Rozwiązanie: Dążymy do rozwiązania większości skarg w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. Złożone kwestie mogą wymagać więcej czasu, ale będziemy informować Cię o postępach i oczekiwanych ramach czasowych rozwiązania w trakcie całego procesu.
- Komunikacja: W trakcie całego procesu dochodzenia i rozstrzygania będziemy utrzymywać z użytkownikiem otwartą komunikację. Otrzymasz aktualne informacje na temat statusu swojej skargi i wszelkich działań podjętych w celu jej rozpatrzenia.
- Informacje zwrotne: Po rozpatrzeniu skargi zachęcamy do wyrażenia opinii na temat doświadczeń związanych z naszym procesem rozpatrywania skarg. Twoja opinia pomoże nam ulepszyć nasze usługi i zapewnić, że spełnimy Twoje oczekiwania w przyszłości.
- Eskalacja: Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany otrzymanym rozwiązaniem, masz możliwość eskalacji skargi do wyższych szczebli zarządzania w RoxoFX. Zapewnimy wytyczne dotyczące sposobu eskalacji skargi i zapewnimy, że zostanie ona rozpatrzona bezstronnie.
Zapytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące naszych usług, zasad lub jakiegokolwiek aspektu Twojego doświadczenia z RoxoFX, nasz dedykowany zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym naszej infolinii obsługi klienta, poczty e-mail lub czatu na żywo na naszej stronie internetowej.
Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi, aby zapewnić satysfakcjonujące odpowiedzi na zapytania. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wyjaśnienia kwestii związanych z kontem, pomocy w poruszaniu się po naszej platformie, czy wskazówek dotyczących naszych zasad, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem i staramy się utrzymywać otwartą komunikację, aby skutecznie zaspokajać Twoje potrzeby.
Inne informacje
Oprócz obsługi skarg i zapytań, RoxoFX zapewnia zasoby i aktualizacje dotyczące naszej platformy, trendów rynkowych i zmian regulacyjnych. Bądź na bieżąco dzięki naszym wpisom na blogu, biuletynom i materiałom edukacyjnym dostosowanym do poszerzania wiedzy i doświadczenia w handlu.
Zapoznaj się z naszymi obszernymi FAQ, aby uzyskać szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dokładamy wszelkich starań, abyś był na bieżąco informowany i mógł podejmować świadome decyzje podczas swojej podróży handlowej z RoxoFX.